En caso de devolución, se realizará la devolución del importe de la prenda.

En base al art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio minorista, el cliente tendrá derecho a la devolución del pedido solicitado en un plazo de CINCO DÍAS tras la recepción del mismo, sin previo uso y habiendo comunicado a través de nuestra dirección de correo electrónico, (siempre que no sea una prenda hecha a medida o personalizada).

En caso de cambio se realizará por otra prenda del mismo importe o superior o por un vale del mismo importe con caducidad de 3 meses, que podrá ser canjeado on-line.

El Cliente, a partir de la recepción del Producto, dispondrá de un plazo de CINCO DÍAS para ejercitar su desistimiento o revocación de conformidad con la normativa de ventas a distancia regulada en la Ley de Ordenación de Comercio Minorista. Transcurrido dicho plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente. El derecho deberá ejercitarse por correo electrónico enviando un e-mail a info@satinerose.com. En el ejercicio se deberán incluir los siguientes datos:

1) Número de la factura de compra
2) Nombre y apellidos del cliente
3) Número de referencia del Producto
4) Número de unidades cuya devolución se solicita
5) Exposición de los motivos de la devolución

Comunicado a la empresa, esta le indicará los pasos a seguir para la devolución, que deberá hacerse en un plazo de 7 días.

La devolución del importe se realizará por parte de la empresa en un plazo de 5 días tras la recepción del pedido y la comprobación de su correcto estado. Si al recibir un producto se comprueba que éste no cumple los requisitos, se devolverá al Cliente a portes debidos. El Cliente, a partir de la aceptación del Producto, dispondrá de un plazo de 10 días para enviar a “Satine Rosé”, por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas.
El usuario asumirá los gastos de transporte y devolución del producto que se pudieren generar.

Derecho de desistimiento de la producción del pedido

En caso de desistir en la voluntad de que el pedido sea producido tiene 4 días desde que el pedido se formalizó para solicitar que se paralice la producción del mismo.

Garantía

Según el artículo 120, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el plazo para las faltas de conformidad es de dos años. Así mismo también será de aplicación la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la defensa de los consumidores y usuarios.
La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al Cliente sea utilizado bajo condiciones normales, tales como las que puedan describirse en los catálogos, instrucciones o manuales a disposición del usuario. La devolución no podrá tener lugar, en ningún caso, si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por entender que el producto hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de “Satine Rosé” para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
Si antes de los 7 días hábiles de plazo de desistimiento, desde la entrega del producto, el usuario detectase algún defecto, podrá dirigirse a “Satine Rosé” por correo electrónico a info@satinerose.com para la tramitación del cambio simple del producto, siempre y cuando la garantía prevea tal medida, en caso contrario se procederá al reembolso del importe. 

Para cualquier duda, no dudes en contactar con nosotros: info@satinerose.com.